点击在线观看时，提示没有安装MediaPlayer播放软件或者找不到播放软件？
不论您使用什么版本的操作系统以及浏览器，请先将我们的网站添加到信任站点里面：
添加方法选中桌面上IE浏览器图标，右键点击依次选择菜单properties→security→trusted sites→sites把我们的网址 www.vodgo.com添加上去。
解决提示没有安装播放软件或者找不到播放软件问题具体操作步骤如下：
⑴、出现这个提示后，直接点击确定。
⑵、出现无法播放画面，然后点击如上图所示的黄色提示框。
⑶、选择运行插件。
⑷、选择运行。
⑸、选择解除阻止。
完成以上设置，就可以正常观看节目了。
如遇到其他问题无法解决，请与我们联系service@vodgo.com，我们会尽力帮助您解决问题。
1、电影不能看？
答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）您所安装的播放器版本过低，请下载Media player 9.0并安装。
3）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0并安装。
4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
5）您的网络连接速度是正常的吗？请点击  按钮测试您的网速，如果速度大于500k，您可以在线观看电影，也可以下载观看，速度小于500k您只能下载观看。由于许多宽带用户都是共享带宽的方式上网，如北美的Cable用户，所以在每天上网的高峰时段（晚8时至12时），用户自身带宽并不稳定。我们建议您尽量在非繁忙时段上网观看或下载。
6）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
7）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
8）您点播电影出现播放页面之后就没反映了吗？请在播放窗口下切换其它服务器试试看。
2、收看电影时经常缓冲？
答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常，请点击 按钮测试您的网速，如果速度大于500k，您可以在线观看电影，也可以下载观看，速度小于500k您只能下载观看。由于许多宽带用户都是共享带宽的方式上网，如北美的Cable用户，所以在每天上网的高峰时段（晚8时至12时），用户自身带宽并不稳定。我们建议您尽量在非繁忙时段上网观看或下载。
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
3） 您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
4）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
5）您点播的服务器同时连接人数可能太多，请在播放窗口下切换其它服务器试试看。
3、有的电影能看有的不能看？
答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）您所安装的播放器版本过低，请下载Media player 9.0并安装。
4、有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
答：这个时间超长主要有以下几个影响：
①、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。
②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
6、观看视频节目时，画面出现跳帧或"马赛克"怎么办？
答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
① 检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。
②关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
③将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；把屏幕分辨率降低成"800×600"。
7、为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在"启动"的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。
8、我播放图像好象不清晰啊？
答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请留言给我们，我们会及时检查更换。
9、为什么有的电影没有图像，只有声音？
答：有可能 是网速的问题，可能是你的网速慢或者是在线观看的人太多了，服务器过载的缘故，都会引起上述现象。
10、收看电影时发现对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
⑴、如下图，右键单击系统栏的声音图标，并按下"打开音量控制"
⑵、接下来会出现"音量控制"设置面板，请您按图中所示将"音量控制"和"波形"两栏的"平衡"游标都拖至最左端，如果您听到的还不是国语对白，请继续下面第三步。
⑶、如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。
11、Firefox浏览器用户帮助
用户使用Firefox浏览器浏览网站，需做如下设置：
1、下载插件(IE-Tab)
下载地址：http://www.vodgo.com/wmpcheck/ietab.zip
2、将插件用FireFox打开并安装（打开Firefox->将插件拖到Firefox窗口内即可），安装完后重启Firefox浏览器
3、打开FireFox浏览器->选择“工具”菜单－>“IE Tab选项”－>加入网址”http://www.vodgo.com”，勾选“总是使用IE Tab浏览以下网址”－>点击“添加”完成。如下图：
12、我在哪里可以看到我订购的服务期限？
答：您可以到“帐户”菜单中查看您的相关信息。
13、影片下载后不能拖放或者显示编码不正确？
答：可能是影片文件在下载中损坏了，您可以选择重新下载或者请下载wmv文件修复软件（repair video）修复一下，下载修复软件，您也可以自行使用其他类似的软件修复一下。
14、第一次观看影片时，有时有些慢？
答：由于我们采用了数字版权管理系统，所以在第一次观看时，媒体播放器（MediaPlayer）会去微软的网站下载相应的证书。
15、为什么观看有些影片时要等一会儿，影片才会开始播放？
答：由于我们有些影片采用了数字版权管理系统，每次播放时系统会去申请数字证书，根据网络的速度情况可能需要10秒左右。
16、影片证书（数字版权）使用帮助
①、当用户在线观看或下载后出现如下窗口时
请点击”下载证书”
如果出现登录窗口请输入用户名和密码进行登录
②、证书下载成功,出现如下窗口
点击关闭后点击原来窗口播放按钮即可播放
③、如果下载证书后仍然无法正常播放或出现”-1073446888”,点击”安全组件升级”
出现如图
点击”Upgrade”进行升级
升级完成后关闭播放器窗口，重新打开文件观看
④、如果不能获取证书，请点击“VODGO DRM检测”；如果仍出现“证书下载失败”，请与我们联系
客服邮箱：service@vodgo.com
⑤、下载下来的有证书的影片只能在本机收看，如果拷贝到其他电脑需重新获取证书！证书在一段时间过期后系统会提示您重新获取证书，您在本机观看超过一定次数后，系统也会提示您重新获取证书，这通常仅需几秒钟的时间。
提示：请把浏览器升级为mediaplayer9或以上版本
⑥观看或下载带有数字证书的影片需要mediaplayer9或以上版本
1）windows2000操作系统需要mediaplayer9以上版本；
2）windowsXP操作系统需要mediaplayer10以上版本
mediaplayer9 本地下载 微软网站下载
mediaplayer10 本地下载 微软网站下载
17、修复软件使用帮助
⑴安装成功后，请先注册 。注册码见压缩包中的readme.txt.您可以到“帐户”菜单中查看您的相关信息。
⑵导入需要修复的文件。请点软件界面上的  图标。
⑶可以一次修复一个或多个文件，当选择完成后，请点软件上的  图标。
⑷此时软件开始修复。待结束后，注意查看文件修复是否成功，修复后的文件为源文件名+“_Repair”。
⑸注意有数字版权认证的文件，不能修复，只能重新下载或者发信告知客服人员，我们会进行适当处理。
18、为什么登陆时提示验证码错误?
⑴ 如果验证码图片没有正常显示，请刷新页面。如果您不能确认显示的验证码是什么，请尽管猜测，如果您猜得不正确，您还可以在提示后再次输入。
⑵ 刷新页面方法按F5或者点击IE浏览器的刷新按钮，您开可以点击IE工具菜单的Internet选项，然后点击Internet临时文件的设置按钮，点选检查所存网页的较新版本下面的自动单选钮，这样IE浏览器就可以自动刷新页面了。
19、点击在线观看和下载观看时跳转到首页？
⑴ 请确认您是使用域名www.vodgo.com访问本网站；
⑵ 请检查浏览器的cookies设置，确保cookies是打开的。
20、付费用户在服务其内收看影片数量是否有限制？
付费用户在服务期内可以不限时不限量收看下载节目。
21、节目画质是如何区分的？
网站根据节目及片源的清晰程度将节目的画质分为高清DVD,DVD,HDVD(压缩DVD),VCD等几个画质等级，画面清晰度次序为高清DVD〉DVD〉HDVD〉VCD。
网站节目清晰度主要受两个方面因素的制约，一是片源自身的清晰度，一是节目压缩制作的技术（需要将片源压缩制作成WMV文件格式才能在网络上播放）。高清DVD和DVD画质节目的母盘都是DVD9或者DVD5的格式，很清晰，部分DVD画质的节目清晰度较差是由于节目年代本身过于久远，或者是电影本身是小成本制作不够清晰，或者是由电影胶片转制而成，不是直接数码制作的原因造成的。
电视剧本身的母盘一般为DVD或者HDVD(压缩DVD)效果，网站之前多采用压缩DVD效果（全屏收看时清晰度差于DVD)，2007年开始新的节目已经逐步升级到DVD效果。高清DVD是DVD母盘,但是制作时压缩比达到800K左右，高于通常节目的550K的压缩比，压缩损失更小，高清DVD节目在线观看需要1M稳定带宽，一般用户难以达到。
同时用户本身的电脑配置越好，显卡越先进显示效果也会显著提升。
22、如何卸载media player11？
打开”控制面板”--“添加/删除程序”，在“添加或删除程序”的上面点“显示更新”前面的小框，会出来所有的更新程序，单击“media player11 ”，点右面的“更改/删除”按钮，点击确认回到前一个版本。
或直接“开始”---“运行”先输入 C:\WINDOWS\$NtUninstallWMFDist11$\spuninst\spuninst.exe,执行结束后再输入C:\WINDOWS\$NtUninstallwmp11$\spuninst\spuninst.exe 重启电脑。
如果仍没效果，再下载一个相同或更高版本的WMP11安装后再如以上方法卸载一次。
24、网站网页页面无法访问？
答：有时网站的主服务器会临时重起维护，时间一般为1-2分钟，您可以耐心等待一下即可。如果持续无法访问，请检查您的网络。
25、什么是7天无条件退款保障？
答：威龙影视承诺在用户订购服务生效后的7天内提供无条件退款保证。超过7天我们将不予退款，但我们承诺会及时解决用户在使用中遇到的问题，并会根据实际情况提供服务时间补偿。
7天无条件退款保障服务海外只有VodGo独家提供，如果您在定购服务成功后的7天内对服务有异议，并且希望退款，您可以通过留言或者致信给我们提交申请，我们会及时受理。
我们也希望您慎用退款服务，网站已经在海外运营多年，信誉卓著，一般情况下您遇到的收看问题都是可以圆满解决的，并且我们也有服务时间损失补偿机制。
26、如何暂停服务？
答：如果您需要暂停服务，可以直接留言或者致信给我们申请，我们会 暂停您的服务，您需要开通的时候再告知我们，我们会为您开通服 务，服务时间会自动延长，不会有损失。 |
